Questa informativa riguarda i messaggi inviati attraverso il modulo di contatto e le conversazioni di assistenza di ZukkaBarukka™.
Chi tratta i dati
Il titolare del trattamento è BNK Informatica S.a.s. di Bordieri Albino & C., con sede legale in via Zermanese 73, 31100 Treviso (TV), codice fiscale e partita IVA 03111620260, REA TV 221048. Per ogni richiesta relativa ai dati personali puoi usare il modulo di contatto.
Quali dati usiamo
Avvisi facoltativi
Se hai un account puoi scegliere, oltre all'e-mail, gli avvisi Telegram e WhatsApp nell'area personale e revocarli in qualsiasi momento. Telegram usa il collegamento al bot, senza chiedere un cellulare; WhatsApp usa soltanto il numero fornito per gli avvisi, mai quello dell'indirizzo di consegna, con consenso specifico di cui conserviamo data e testo. Alla revoca o cancellazione dell'account eliminiamo collegamento e numero degli avvisi. Non leggiamo né conserviamo le risposte sui due canali: per comunicare usa i ticket. Chi non ha account riceve solo e-mail. I dati dei canali non fanno parte dell'archivio fiscale e seguono la conservazione tecnica delle copie di sicurezza. I servizi Telegram e Meta trattano i dati necessari alla consegna secondo le rispettive informative.
Informativa del negozio sugli avvisi facoltativi.
Conserviamo l’indirizzo email, l’eventuale identificativo del tuo account, l’oggetto e il testo dei messaggi, il sito e la lingua da cui arriva la richiesta, le date, lo stato della conversazione e le risposte. Per proteggere il servizio dallo spam registriamo anche un’impronta tecnica pseudonimizzata della sorgente e gli eventi di sicurezza necessari a far rispettare i limiti di invio.
Perché li usiamo
Usiamo questi dati per ricevere la richiesta, verificarne l’indirizzo email, rispondere e mantenere la continuità della conversazione. Il trattamento è necessario per dare seguito a una richiesta precontrattuale o contrattuale; per sicurezza, prevenzione degli abusi e tutela dei diritti si basa anche sul legittimo interesse del gestore; quando occorre, trattiamo i dati per adempiere obblighi di legge. I dati dei ticket non vengono usati per marketing.
Chi può riceverli
Possono accedere ai dati soltanto le persone autorizzate da BNK Informatica e i fornitori tecnici necessari al funzionamento dell’infrastruttura e della posta elettronica, nei limiti dei rispettivi compiti. I dati possono inoltre essere comunicati alle autorità quando la legge lo richiede.
Per quanto tempo li conserviamo
Se invii una richiesta senza essere autenticato, il collegamento di verifica scade dopo 30 minuti. Una richiesta non confermata viene eliminata dopo la scadenza, trascorse altre 24 ore. I soli metadati pseudonimizzati dei tentativi respinti vengono conservati per 30 giorni.
Le conversazioni ordinarie vengono eliminate dopo 12 mesi dalla chiusura definitiva; quelle collegate a un ordine dopo 30 mesi. La cancellazione può essere sospesa soltanto quando serve per un obbligo di legge, una contestazione o la tutela di un diritto. Le copie di sicurezza scompaiono progressivamente secondo la normale rotazione dei backup.
Scelte e controlli automatici
Email e testo del messaggio sono necessari per poter rispondere. Se non li fornisci, non possiamo gestire la richiesta. I controlli antispam possono chiedere una breve verifica o limitare gli invii anomali, ma non producono decisioni con effetti giuridici né attività di profilazione.
I tuoi diritti
Puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione o limitazione dei dati, opporti ai trattamenti basati sul legittimo interesse e, quando applicabile, chiedere la portabilità. Puoi esercitare questi diritti tramite il modulo di contatto. Puoi anche presentare reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.